По мере развития обслуживания клиентов с каждым прохождением мы все больше и больше полагаемся на онлайн-каналы, такие как электронная почта почта.рус на русском языке, чтобы решить дилеммы клиентов.

Многие могут сказать вам, что электронная почта слишком безлична, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, которое люди помнят, - но так ли это? Чтобы ответить на этот вопрос, я рискнул посмотреть, могу ли я найти примеры отличного обслуживания клиентов по электронной почте, которые были настолько хороши, что клиенту просто пришлось поделиться своим опытом.

В конце концов, если вы можете заставить занятого клиента отображать электронную почту и делиться ею в Интернете, вы должны делать что-то правильно.

Я столкнулся с некоторыми превосходными примерами электронных писем с клиентами, и ниже вы найдете восемь моих фаворитов, которые демонстрируют, как велики делаться по электронной почте, когда дело касается заботы о клиентах.

1. Timex превращает таблицы в плохую ситуацию

Для многих людей Timex был одним из первых часов, которыми они когда-либо владели. Что вы, возможно, не знаете, так это то, что Timex хорошо известен своим превосходным обслуживанием клиентов.

Рассмотрим этот пример, предоставленный мне Майклом О'Нилом, давним владельцем Timex. Во время езды на велосипеде некоторое время назад у Майка был неудачный опыт того, что он попал в аварию, в которой он сломал ключицу.

Кишечная ситуация только ухудшилась из-за того, что его любимый Timex также был разбит в процессе. Не обращая внимания на сочувствие, а скорее на решение, Майк отправил по электронной почте службу обслуживания Timex, чтобы узнать, как он может установить часы, и сколько это будет стоить.

К его удивлению, представитель Timex сказал ему, что «мы уверены, что вам будет достаточно, чтобы беспокоиться о том, что после вашего несчастного случая и восстановления ваших часов не должно быть одного из них», предлагая отремонтировать или заменить его бесплатно.

Мы даем Джуди тонкости уважения к тому, чтобы быть в состоянии сопереживать с ситуацией клиента, а Timex - быть компанией, которая гарантирует, что их представители обслуживания клиентов имеют свободу действий, чтобы сделать вещи подходящими для клиентов в необычных обстоятельствах.

Их превосходное обслуживание клиентов выиграло клиента на всю жизнь в Майке, и, надеюсь, они послужили источником вдохновения для всех компаний, чтобы понять, как справляться с такими обычными обстоятельствами, как это по электронной почте.

Я рад поделиться этой историей с вами по другой причине - я узнал об этой ситуации, увидев комментарий, который Майк оставил в одной из моих старых статей. Приятно видеть, что большое обслуживание происходит в интересах клиента, а не для достижения хорошего PR.

Дата: 22.09.2017.